tăng nhanh ứng dụng công nghệ trong cai quản hoạt động du lịch

Du khách có thể gửi phản hồi về chất lượng dịch vụ du lịch thông qua ứng dụng công nghệ số để cơ quan tính năng kiểm tra, xử lý.

Ngày 30/10, Tổng cục Du lịch và Tổng cục cai quản thị trường ký kết quy chế phối hợp tăng nhanh ứng dụng công nghệ số để tiếp nhận phản hồi và xử lý phản hồi của khách du lịch. Quy chế này nhằm đảm bảo môi trường kinh doanh du lịch lành mạnh và bảo vệ quyền lợi của khách du lịch tại VN. Theo đó, phạm vi phối hợp sẽ chủ yếu tập trung vào việc tăng nhanh ứng dụng công nghệ số, tương trợ tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách du lịch.

Ông Nguyễn Lê Phúc, Phó Tổng cục trưởng tổng cục Du lịch cho biết, sự phối hợp này là mô hình hợp tác liên ngành nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách đi du lịch. “Các ý kiến phản hồi của khách du lịch sẽ được chúng tôi kiểm tra và xử lý theo quy trình, đảm bảo tối đa quyền lợi cho du khách”, ông Phúc nói.

Ứng dụng công nghệ số trong hoạt động du lịch giúp du khách dễ dàng đặt dịch vụ và gửi phản hồi để cơ quan chức năng kiểm tra, xử lý nhanh chóng hơn. Ảnh: Nguyễn Nam

Ứng dụng công nghệ số trong hoạt động du lịch giúp du khách đơn giản đặt dịch vụ và gửi phản hồi để cơ quan tính năng kiểm tra, xử lý nhanh chóng hơn. Ảnh: Nguyễn Nam

thời kì qua, Tổng cục du lịch cũng đã triển khai nhiều ứng dụng công nghệ số như “Thẻ Việt – Một thẻ quốc gia”; ứng dụng “Du lịch VN”, “Hướng dẫn Du lịch VN”, “Du lịch VN an toàn”… Điểm chung của các ứng dụng này là lấy khách du lịch làm trung tâm, đảm bảo quyền lợi khách du lịch thông qua phát triển tính năng tiếp nhận và xử lý phản hồi của du khách về chất lượng của các cơ sở kinh doanh dịch vụ như KS, nhà hàng, trung tâm mua sắm, tổ chức lữ khách…

Với ứng dụng Du lịch VN an toàn được Tổng cục Du lịch tra mắt ngày 10/10, du khách có thể tiếp cận được các đơn vị lữ khách, cơ sở tạm cư… và tương tác trực tiếp trên hệ thống để kiểm tra thông tin, mức độ an toàn và đơn giản đặt phòng KS, vé phi cơ, tour du lịch… Ngoài ra, du khách còn có thể gửi phản hồi, tiến công giá về chất lượng dịch vụ tới cơ quan cai quản hoặc tổ chức lữ khách ngay trên ứng dụng.

Theo ông Phúc, việc ký kết quy chế phối hợp giữa Tổng cục Du lịch và Tổng cục cai quản thị trường là một dấu mốc quan yếu, đưa quan hệ hợp tác giữa nhị bên lên tầm cao mới. Từ đó, quan hệ hợp tác này sẽ nâng cao hiệu lực, hiệu quả cai quản quốc gia, đảm bảo môi trường kinh doanh du lịch lành mạnh và bảo vệ quyền lợi của khách du lịch ở VN.

Nguyễn Nam

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *